Política de reembolso


🪄 Política de Garantías, Devoluciones y Desistimiento Moldes Cutterprint

En Moldes Cutterprint elaboramos cada molde de manera artesanal y bajo pedido, utilizando silicona de alta calidad y procesos personalizados. Por esta razón, es importante tener en cuenta las siguientes políticas aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

🫶 Producto artesanal:

Cada molde de Moldes Cutterprint es elaborado a mano mediante un proceso completamente artesanal. Esto significa que pueden presentarse pequeñas irregularidades, como leves burbujas, marcas o puntos, que no afectan en ningún momento el funcionamiento ni la calidad del producto. Estas características son propias de la fabricación manual y hacen parte del encanto y autenticidad de cada pieza, reflejando que no son productos fabricados por máquina sino creados individualmente con dedicación y cuidado.

🧡 1. Garantía por defectos de fábrica

  • Todos nuestros moldes cuentan con 5 días de garantía a partir de la fecha de recibido, únicamente por defectos de fabricación.
  • Para aplicar la garantía, el molde no debe haber sido perforado, cortado o modificado por el cliente.
  • La garantía cubre únicamente defectos que afecten el funcionamiento del molde y no daños causados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación.
  • Pasados los 5 días calendario después de recibido el producto, no se aceptarán reclamaciones por defectos de fábrica.

💫 2. Garantía por uso

  • Los moldes cuentan con una garantía de 30 días por uso, siempre y cuando no hayan sido perforados ni modificados.
  • Esta garantía cubre únicamente fallas derivadas de una posible alteración en la composición  que afecte su funcionamiento normal.
  • Si el molde presenta señales de perforación, cortes o exposición a materiales químicos inadecuados (resinas, solventes o adhesivos que alteren la silicona), la garantía no aplicará.

💸 3. Desistimiento y devoluciones

Dado que nuestros productos son fabricados bajo pedido, se permite el desistimiento tanto por parte del comprador como por parte del fabricante, bajo las siguientes condiciones:

🛍️ Desistimiento por parte del cliente

  • El cliente puede desistir de la compra dentro de los primeros 3 días calendario después de realizada la compra.
  • En caso de desistimiento, se realizará la devolución del dinero descontando las tarifas cobradas por las plataformas de pago (Shopify y Bold) correspondientes al procesamiento de la transacción.
  • Estas tarifas no son reembolsables para el comercio y equivalen aproximadamente a:
    • Shopify: entre el 2.9% y el 4.5% + $900 COP por transacción.
    • Bold: entre el 2.5% y el 3.5% + $800 COP por transacción.
  • La devolución del dinero se efectuará en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de la confirmación del desistimiento. 

  • ⏳ Retracto de pedido en proceso de fabricación:

    Dado que todos los moldes se elaboran bajo pedido y de forma personalizada, el cliente cuenta con un plazo máximo de tres (3) días calendario después de realizada la compra para retractarse y solicitar la devolución del dinero.

    Una vez transcurrido este plazo, el pedido entra en proceso de fabricación, por lo que en caso de cancelación posterior, se realizará únicamente la devolución del 50% del valor total pagado, ya que el proceso de producción, materiales y tiempos de trabajo habrán sido iniciados por nuestro equipo.

🧾 Desistimiento por parte de Moldes Cutterprint

Moldes Cutterprint se reserva el derecho de desistir de una venta en caso de:

  • No contar con la materia prima necesaria para fabricar el molde.
  • No disponer del espacio o la capacidad productiva para realizar el pedido en el tiempo previsto.
  • Cualquier otra circunstancia que impida cumplir con los estándares de calidad del producto.

En estos casos, el cliente recibirá la devolución completa del dinero en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles. (Sujeto a excepción)

🚫 4. No aplica devolución ni cambio en los siguientes casos:

  • Si el molde fue perforado o modificado por el cliente.
  • Si el producto fue usado con materiales no compatibles o que generen inhibición del silicón.
  • Si han pasado más de 30 días desde la entrega del producto.
  • Si el daño fue causado por mal uso, perforaciones, almacenamiento inadecuado o exposición al calor.

✨ 5. Tiempos de fabricación y pedidos

  • Todos los moldes son fabricados bajo pedido, con un tiempo promedio de producción de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del volumen y la complejidad del diseño, estos tiempos pueden varías dependiendo la época y cantidad de pedidos, siempre estará visible en el banner de la página antes de realizar el pedido.
  • El tiempo de envío se suma al tiempo de fabricación.

📧 6. Contacto para solicitudes de garantía o devoluciones

Si deseas realizar una solicitud de garantía o desistimiento, comunícate con nosotros al correo cutter.print3d@gmail.com indicando:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Fecha de compra
  • Descripción del caso y fotografías del producto

Nos comunicaremos contigo dentro de los siguientes 3 días hábiles para acompañarte en el proceso.

 

 

💜 Moldes Cutterprint

Hecho a mano con amor en Colombia 🇨🇴